食品製造・品質研究会「実践を交えて学ぶクレームへの対応」3月11日開催

 異物混入クレームを例に消費者の信頼にいかに応えるか、根拠ある説明をしていかに納得していただくか、クレームを拡散させずにどうやって企業を守るか、クレームによって得た情報の組織内での共有化などについて考えます。消費者の心理面について言及するとともに、具体的なNGワード、会話の仕方などを紹介します。さらに、実演を交えてクレーム対応のスキルを身に付けます。  ▼会合名=食品製造・品質研究会セミナー▼日時=3月11日(金)午後1時30分~4時40分▼会場=アキ

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