セブン&アイ、ECに質問対応AI導入

小売 ニュース 2018.09.12 11762号 12面

 セブン&アイ・ホールディングスは8月29日、グループのEC(電子商取引)サイト「オムニ7」で、顧客の問い合わせにAIで対応するサービスを導入した。トランスコスモスが提供する自動応答エンジン「べドア」を採用している。利用者がチャット窓口に入力する質問は、話し言葉のようにゆれのある表記でも対応可能としている。

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