胃心伝真=感情労働
「その電子マネーなら“いける”と思います」。年明けにCVSで、年賀状を電子マネーで購入しようとした時の若いスタッフの対応だ。丁寧語を使い切れておらず、あまりいけていないが、態度がまじめだったので思わず噴き出した。そのスタッフも誤用に気付き、恐縮していた。成長につながれば良いだろう▼感情労働という言葉がある。自らの感情を押し殺して、接客せざるを得ない労働を指す。企業では、お客様相談室などの仕事だ。「感情を抑えられない」「SNSで自分をアピールしたい」など消費者のさまざまな心理
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