●「インターネット通販の動向と展望」 通販エキスパート協会代表理事・渡辺友絵氏 通販エキスパート協会とは、主事業として全国で「通販エキスパート検定試験」を運営している協会である。本日は協会でまとめた通販業界の（1）通販ビジネスの動向と最新動向（2）オムニチャネル施策とケーススタディー（3）CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント=顧客管理）を通じた「次の一手」（4）今後の展望や課題--の4項目について講演する。 通
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