TCCジャパン ルーク・バーウェイ社長
コロナ後の食品小売業は、あらためて縮小市場での生き残り競争に直面する。需要のパイが小さくなる以上、店を利用する顧客のロイヤルティーを高めなければ事業の発展は望めない。それではいかにしてロイヤルティーを高めるのか、そもそも店舗の利用につながるロイヤルティーとは何なのか。グローバルリテーラーのトップ50社のうちの30社など70ヵ国の市場で小売業のロイヤルティー向上を支援してきたTCCグローバルの日本法人、TCCジャパンのルーク・バーウェイ社長に聞いた。（宮川耕平）
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