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西友はフルセルフレジの導入を進めている
小売業でも人手不足が深刻化している。時給を引き上げて募集しても必要な人数が確保できないことも珍しくない。特に顧客との接点が多く、店舗全体の印象を左右するレジ係は、教育研修に時間を要するだけに質と量の確保に頭を悩ます小売業は多い。接客サービス水準を落とさずに、作業効率をいかに高めるか。一つの答えが「セルフサービスレジスター(以下セルフレジ)」の活用だろう。現在は有人レジが大勢を占めるが、実験導入を含め目にする機会が増えつつある。食品スーパー(SM)のセルフレジ導入の実態をアン
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