TOPPAN、VOC分析サービスを提供開始
TOPPANはAIを活用し、コンタクトセンターやアンケートなどに集まるすべての“お客様の声”（VOC＝Voice of Customer）を可視化・分析するサービス「コンタクトログマネジメント」の提供を開始した。同サービスの提供を通じて、顧客満足度向上や問い合わせ件数の削減・最適化を支援する。
同サービスは、客との対話内容のため集計しにくいデータであるVOCをAIによるタグ付けにより、困りごとや要望などに分類・構造化して集計し、分析・改善策の提示ま
