池田昌弘部長
世田谷自然食品の池田昌弘事業開発担当部長は16日、ファベックス2026主催者特別セミナーに登壇し、今後の通販業界は食品メーカーによる時代だとの見方を示した。
冒頭、同社は冷凍惣菜を中心に通販事業を展開していることを紹介。「今や冷凍こそが通販に向いている」（池田担当部長）との認識を示した。同社の顧客層は、平均年齢70代の高齢者が多い。そこでもっとも大切にしていることは、「新しいお客さんを囲い込むことではない。購入してくれたお客さまをいかにリピートしていた
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