ＰＬ法の施行を前に各企業がどのような対策を立てているのかを尋ねてみると、最も多いのが「社員教育」であった。ＰＬ法の趣旨や対策について社員教育を行っているというもので一六社にのぼっている。消費者からの苦情はまず電話で行われる場合が多いと思われるが、その際の応対によっては新たな苦情が発生することにもなりかねない。「最初が肝心」で、社員教育がトップに上がるのは当然といえよう。 ついでＰＬ共済やＰＬ保険への加入で一一社となっている。すでに四割強が保険に入ってい
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