中島英樹会長
新井ゆたか消費者庁長官
日本菓子BB協会の中島英樹会長（ロッテ社長）は25年度活動について、「『安全・安心』な商品とサービスを提供し、消費者と企業の新たな信頼関係を目指す事業を構築する」をスローガンに掲げるとの方針を12日、東京都内で開催した第54回通常総会で示した。「カスタマーハラスメント」が社会問題化すると同時に、ファンづくりを目指すマーケティング戦略が注目を集める中、企業の中で消費者と最も近い存在である「お客さま相談室」はクレーム対応窓口ではなく、企業成長に欠かすことができない部署としての評価
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