セブン&アイHD、Salesforceを採用、オムニチャネル強化へ 顧客情報を一元管理

 セブン&アイ・ホールディングス(HD)は9月末、オムニチャネル戦略の強化に向け、Salesforce(Sf、セールスフォースドットコム社製)を採用した。リアルとネットをつなぎ、グループ会社を通じて蓄積される顧客情報を一元管理し一気通貫した、より高品質なサービスを顧客に提供する。同社は、Sfが顧客一人一人に合わせたマーケティングと顧客サポートを実現でき、システムの拡張性と柔軟性に富んだクラウド型サービスだと評価している。購買・問い合わせ履歴など、顧客一人一人の情報を社内で一元

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