TOPPANホールディングス傘下のTOPPANとTBネクストコミュニケーションズは5日、AI技術を活用したコンタクトセンター支援サービスの提供を開始した。人手不足やコスト増が課題となる企業の問い合わせ対応業務に対し、スムーズなオペレーター応対や業務効率化を支援する。
TBネクストコミュニケーションズのコンタクトセンター内に、AIの効果を測る実証センターを新設する。実際の問い合わせの一部を振り分け、AI導入による呼量（一定時間内に通信回線がどれだけ使
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