近畿中四国小売流通特集

近畿中四国小売流通特集:フジ・山口普社長兼COO ヒューマンタッチを大切に

小売 2020.09.26 12121号 16面

 ◇フジ 代表取締役社長兼COO・山口普氏
 四国を代表するリージョナルチェーンのフジは、顧客の声に耳を傾け、要望に応えることを入口に、本当の意味での顧客視点といった価値観に基づく組織づくりを進めている。また、コロナ禍でネット・移動スーパー・EC(電子商取引)などの比率が高まる一方で、人との触れあい、気遣いなどヒューマンタッチも大切にする。そこに顧客の期待値が増すとしており、今後は、IT(情報技術)を駆使しながらも、リアル店舗の楽しさを追求した店づくり

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