ヤオコーは、第11次の中期経営計画がスタートする来期、顧客対応を地域や店舗別によりきめ細かく進めることで既存店の成長を図る。川野澄人社長は、今期の既存店は想定以上に伸長したと振り返り、来期の前年超えのハードルは高いとする。それでも「お客さまから『ヤオコーはよく分かっているね』と思ってもらえるように取り組むことで、既存店はさらに上げられる」と語る。（宮川耕平）
●顧客対応より精緻に モデル変貌新3ヵ
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