新型コロナウイルスの影響は小売の店舗にデジタル技術の導入を大きく後押しした。人流の抑制、非接触が求められる中、キャッシュレス決済は浸透し、無人決済システムの導入も広がっている。同時にコロナ前から課題だった労働人口の減少に備えて、デジタル技術を活用した店舗作業の省人化、ロボットの導入による作業の自動化、デジタルサイネージやデータを活用した販促でも効率化の試みが進んでいる。そのほか自動配送ロボット（UGV）やドローン配送も実証実験を重ねて実運用に備え、社会課題解決と収益化も見据える。DX（デジタルトランスフォーメーション）はデジタル技術を導入するにとどまらず、いかに新たなサービスや商品の開発、ビジネスの創造による新たな顧客体験の提供、業務や組織の改革や活性化につなげられるかだ。その意味ではまだ緒に就いたばかりだ。